體驗(yàn)員上崗“把脈”為政務(wù)服務(wù)“問診開方”

　　為持續(xù)深入優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，在政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)域進(jìn)一步解決企業(yè)和群眾辦事堵點(diǎn)、難點(diǎn)，切實(shí)提升企業(yè)群眾辦事的滿意度和獲得感。7月12日，萬榮縣行政審批服務(wù)管理局組織開展“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動(dòng)。

　　首批“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”由人大代表、政協(xié)委員、黨員代表和基層工作者組成。“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”們先是詳細(xì)了解了大廳布局、窗口設(shè)置、部門入駐以及便民利民服務(wù)舉措等基本情況，隨后召開了座談會(huì)。

　　會(huì)上，黨組書記、局長(zhǎng)賀奇峰同志就“綜窗”改革經(jīng)驗(yàn)做法、特色亮點(diǎn)工作等重點(diǎn)改革工作進(jìn)行匯報(bào)，體驗(yàn)員以“群眾辦事視角”對(duì)大廳辦理事項(xiàng)提出五點(diǎn)建議。一是要做到兩個(gè)“敢想”。一方面是要打造萬榮特色亮點(diǎn)。另一方面是要簡(jiǎn)化流程和精簡(jiǎn)辦事材料。二是要做到表里如一。大廳內(nèi)外服務(wù)質(zhì)量相匹配，安保后勤人員素質(zhì)同步提升。三是要注重細(xì)節(jié)。“暖心微笑服務(wù)”是業(yè)務(wù)能力和職務(wù)素養(yǎng)的一部分，要讓辦事群眾感受到熱情有禮的“被尊重”的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。四是要加強(qiáng)宣傳。多種渠道同時(shí)發(fā)力，向群眾普及政務(wù)服務(wù)優(yōu)化內(nèi)容。五是要加強(qiáng)培訓(xùn)。強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，提升專業(yè)性，確保規(guī)范運(yùn)行。

　　下一步，萬榮縣行政審批服務(wù)管理局將不定期開展“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動(dòng)，通過體驗(yàn)員的“全面體檢”，切實(shí)將“問題清單”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;滿意清單”，打通政務(wù)服務(wù)群眾的“最后一公里”。（劉瑞娥）